سياسة الاسترجاع

تحدد هذه السياسة إجراءات متجر روبيكا في قبول إرجاع المنتج.

  • مدةالاسترجاع

المدة الزمنية لاسترجاع المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.

  • شروط الاسترجاع

يحق لك طلب استرجاع المنتجات إذا وصلتك في حالة تلف واضح أو غير مطابقة لطلبك، شرط إشعار متجر روبيكا فور استلامها، ويجب توافر الشروط التالية لإتمام الاسترجاع:

  • أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبنفس حالة التغليف الأصلية.
  • أن يكون المنتج في نفس حالة الاستلام.
  • إرفاق فاتورة الشراء مع المنتج المرتجع.
  • إجراء الاسترجاع
    • عند تقديم طلب استرجاع فإنه يخضع لعملية فحص للتأكد من حالته، وتتم الموافقة على الطلب بعد التأكد من أن مطابقته لسياسة الاسترجاع، ويكون الاسترجاع عن طريق شركات الشحن Aramex وDHL.
    • يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر حسب اختياره.
    • لا يتم استبدال في حالة وجود خصومات أو عروض على المنتج.
  • إلغاء وإرجاع الطلبات
    • لا يمكنك إلغاء الطلب بعد تأكيد عملية الشراء، وذلك لارتباط عملية الشراء بشركة الشحن مباشرة.
    • في حال عدم استلامك الطلب من شركة الشحن لأي سبب، يتم إرجاعه إلى متجر روبيكا، وستتحمل تكاليف الإرجاع إلى عنواننا مقابل 29 ريال سعودي للطلب الواحد.
  • رسوم الإرجاع
    • يتحمل العميل رسوم الشحن إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منه أو عدم استلامه للمنتج من شركة الشحن.
    • يتحمل متجر روبيكا تكاليف شحن المنتجات المرتجعة إذا كان الإرجاع بسبب إرسال منتج خطأ أو منتج معيب.
  • استرداد المال
    • في حال طلب العميل استرداد المبلغ المدفوع، فسيتم مراجعة الطلب أولاً ومطابقته لشروط الاسترجاع قبل البدء في عملية الاسترداد.
    • يتم إرجاع المبلغ خلال (7) إلى (14) يوم عمل بحسب طريقة الدفع بعد استلام الطلب من قبل متجر روبيكا.
    • في حال تأخر استرداد الأموال المستحقة، يجب عليك التحقق أولاً من حسابك البنكي ثم الاتصال بشركة المصدرة لبطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ رسميًا.

حقوق الطبع والنشر © روبيكا 2021

جميع الحقوق محفوظة لـ شركة مفضول للصناعة